律師協會如何處理上海律師事務所的投訴和申訴？

　　律師協會作為律師行業的監管機構，負責處理上海律師事務所的投訴和申訴，以確保律師行業的規范運作和維護公眾利益。投訴和申訴是律師行業監督管理的重要手段，可以幫助律師協會及時發現和糾正律所存在的問題和違規行為，保障當事人的合法權益和法律權益。以下是律師協會如何處理上海律師事務所的投訴和申訴的主要程序和方法：

　　接收投訴和申訴：

　　律師協會接收來自公眾、當事人、律師同行等的投訴和申訴，針對上海律師事務所的違規行為、失職行為、不當行為等進行投訴和申訴。投訴和申訴可以通過書面、電話、網絡等形式進行，律師協會會及時受理并進行初步核實。

　　進行調查核實：

　　律師協會會對接收到的投訴和申訴進行調查核實，了解事情的經過和相關情況，確定投訴和申訴的事實和證據。律師協會可以派遣調查組或委員會負責對投訴和申訴進行調查核實工作，收集相關證據和資料，查明事實真相。

　　聽取當事人陳述：

　　律師協會會安排聽證會或庭審程序，聽取投訴人、被投訴律所及相關當事人的陳述和申辯意見，充分了解各方的主張和觀點，保障當事人的訴求和權益。聽證會或庭審程序可以有助于查清事實、明確責任、維護當事人的合法權益。

　　評估投訴和申訴：

　　律師協會會對接收到的投訴和申訴進行評估，綜合考慮事實、證據、法律規定和行業準則，判斷投訴和申訴的合理性和嚴重性。律師協會會根據投訴和申訴的具體情況，決定是否立案調查和處理，以及采取何種措施和程序。

　　處理投訴和申訴：

　　律師協會會根據評估結果，對投訴和申訴進行處理，采取相應的措施和程序。處理方式可以包括調解協商、警告處分、行政處罰等，具體措施根據投訴和申訴的嚴重性和后果來確定。律師協會會向投訴人和被投訴律所通報處理結果，并監督執行。

　　監督執行結果：

　　律師協會會對處理結果進行監督執行，確保相關措施和程序得到有效執行。對于涉及違法違規行為的律所，律師協會會進行跟蹤監督，加強對律所的監管和管理，防止問題再次發生。

　　保護投訴人權益：

　　律師協會會保護投訴人的權益，保密投訴人的身份和信息，不泄露投訴人的個人隱私和商業秘密。律師協會會保障投訴人的合法權益，確保投訴人享有公正審理和依法維權的權利。

　　通過以上程序和方法，律師協會可以有效處理上海律師事務所的投訴和申訴，保障當事人的合法權益和法律權益，維護律師行業的良好秩序和聲譽。同時，律師協會也應當加強對律所的監督管理，提高行業規范化水平，促進律師行業的健康發展和良性競爭。